Caso precise fazer uma troca ou devolução, não se preocupe, estamos aqui para te ajudar!
Criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
Para solicitar a sua troca/devolução envie um email para [email protected] com as informações:
Nome completo, CPF, endereço com CEP, data da compra e motivo da devolução/troca.
• Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da mercadoria, para solicitar a troca ou devolução no sistema de troca fácil.
• Em caso de devolução, a RaizYah possui até 3 dias úteis após a chegada dos produtos para fazer o reembolso.
• O custo do frete da primeira devolução do pedido fica por nossa conta - via PAC! Você receberá a Autorização de Postagem em seu e-mail pouco tempo depois de fazer a solicitação no sistema.
• Caso opte por realizar uma nova compra com seu cupom de troca, o segundo frete fica por conta do cliente.
• Após a chegada da mercadoria devolvida em nosso escritório temos o prazo de no máximo 3 dias úteis para realizarmos o reembolso.
• Se optar pela devolução parcial do pedido, fazemos o estorno do valor pago apenas da peça.
• Se optar pela devolução integral do pedido, fazemos o estorno do valor integral da compra, incluindo o frete.
• A devolução do valor será no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Em caso de pagamentos via Pix, o valor será creditado na conta em que foi realizada o pagamento.
• Em caso de pagamentos via cartão de crédito, o valor será creditado conforme o parcelamento de sua compra em seu cartão. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.
• Leia com atenção A RaizYah não se responsabiliza em fazer a troca ou a devolução do produto caso as condições a seguir não sejam respeitadas:
• Todo produto deve possuir etiqueta e lacres da nossa empresa. Não os aceitaremos rasgados ou violados.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, não danificado, sem odores, pelos de animais ou sinais de uso.
• Não realizamos trocas de cintos com furos adicionais ou danos causados por mau uso OU armazenagem inadequada.
• Os cintos não podem ser demasiadamente enrolados pois isso causa danos ao pigmento. Não faremos troca e/ou devolução de cintos que foram mal posicionados nos sacos. Sendo assim, produtos devolvidos ao nosso escritório sem possibilidade de venda não serão trocados ou estornados.
• Os produtos não podem estar modificados com barras, pregas, pences, ou demais alterações feitas.
• Caso a embalagem chegue violada, por favor nos informe pelo canal de atendimento pelo WhatsApp: (19) 99818-3368 - em até 2 dias corridos.
Lembrete!
• Caso a RaizYah entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, a marca fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A RaizYah pode então, reenviar o produto ao cliente com consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. Boas compras.
• Caso tenha alguma dúvida a respeito de trocas e devoluções, por favor nos chame no WhatsApp 19 99818-3368 - você será respondido o mais breve possível.
